よくあるご質問（FAQ） | 【電報サービス】VERY CARD

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よくあるご質問

ご利用について

Q
届けたい日の何日前から申し込みできますか？
A
お届け日の6ヶ月前からお申し込みいただけます。
ただし、キャリア決済は、お届け日がお申込日から30日以内の場合のみご利用いただけます。
お申込日から31日以上先をお届け日にご指定される場合はクレジットカード決済のみとなります。
Q
サービスは年中無休ですか?
A
コールセンターは9:00～20:00まで、インターネットは下記の期間を除いていつでもお申し込みいただけます。
・毎月1日の深夜0～3時はメンテナンスのためお申し込みはいただけません。
・年末年始12月31日～1月3日のお申し込みはできません。
また、12月31日～1月3日のお届けは出来ません。
（※変更となる場合はホームページ上でお知らせいたします。）
Q
イニシャル、ニックネームで届けられますか?
A
イニシャル、ニックネームでのお届けをご希望の場合は、差出人情報やメッセージの差出名欄にイニシャルやニックネームをご入力ください。
お申込者情報欄には必ずお申込者ご本人様のお名前をご入力ください。
※受取人様には、差出名欄以外のお名前はご確認いただけませんのでご注意ください。
Q
キャンセル、変更したいときは?
A
■会員の方
　ログイン後のマイページ「ご利用履歴」から行ってください。
　　・キャンセル：「注文機能」→「注文をキャンセル」をクリックしてお手続きください。
　　・変更：「注文詳細・変更」をクリックし「注文情報詳細画面」よりお手続きください。
■非会員（ゲスト申込）の方
　　「お申込確認・変更・キャンセル」から行ってください。
お申込番号と申込時に入力いただいたパスワードでログインください。

※一部変更が出来ない項目・商品もございます。
※変更・キャンセルは、担当配送から出荷するまでであれば受付いたします。
ただし、出荷後の場合は、お届けをストップさせることができる場合がありますが、変更・キャンセルはできません。
その場合はお申込料金は全額ご請求させていただきます。
※イベントなど特別対応時は、出荷前でも変更・キャンセル・差し止めが出来ない場合がございます。
※キャリア決済をご利用の場合は、お届け日の変更はお申込日から30日以内となります。
お申込日から31日以上先をお届け日に変更希望の場合は、キャンセルし、再度お申し込み直しをお願いいたします。
Q
海外からの問い合わせはできますか？
A
メールまたはお電話にてお問い合わせください。
なお、受付は日本時間9：00～20：00となります。

■メールの場合
お申込番号・受取人名・お届先住所・申込者電話番号等の申込情報と共にinfo@verycard.netへお問い合わせください。

なお、Hotmail等のフリーメールや携帯電話のアドレス等をご利用の場合、またメールフィルタを設定の場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、当社からのメールが届かないことがございます。「verycard.net」「keicho.net」ドメインからのメールを受信許可に設定してください。

【Hotmailをご利用のお客さま】
1.Hotmailにサインイン後、オプションをクリックください。
2.「迷惑メール処理」の「セーフリスト」をクリックください。
3.「セーフリスト」に「verycard.net」「keicho.net」を追加し、「OK」をクリックください。

■お電話の場合
・電報の申し込みやご請求、会員登録、その他サービス全般に関する問い合わせ
　06-7739-4411
・お花の申し込みや手配に関する問い合わせ
　03-4330-2873
Q
海外からの申し込みはどうするの?
A
お届け先が国内であれば、海外からのお申し込みも可能でございます。
お申し込みは、https://www.verycard.net/よりいただけ、お支払いはクレジットカード決済とキャリア決済のみとなります。
また、お申し込みにあたり、差出人情報で、ご住所・電話番号の欄のご入力が必須となっていますが、こちらは日本在住の方が入力しやすいようになっています。
そのため、郵便番号については日本の郵便番号しか受付けないようになっていますので、海外在住の方は半角数字のゼロを7桁「0000000」ご入力ください。
また、都道府県名のプルダウン選択は「その他」をご選択いただき、都道府県名以下の住所を入力する欄に、お客さまの現住所をご入力いただければ結構でございます。
お電話番号は最初に0をご入力し、現地の番号をご入力ください。
Q
何文字まで入力できますか?
A
メッセージあて名は、35文字×4行の140文字まで、
メッセージ本文は、35文字×10行の350文字まで、
メッセージ差出人名は、35文字×4行の140文字までご入力いただけます。
また、申し訳ございませんが、文字数以上のご入力はできかねますので、ご了承ください。
Q
ふりがなを付けたいのですが?
A
申し訳ございませんが、弊社のシステム上、ふりがなを振ることはできません。よみがなをご希望の場合は、漢字のお名前の後に()でよみがなを入力することで対応いただいています。
Q
縦書きはできますか？
A
はい。縦書き・横書き　どちらもご利用いただけます。メッセージ入力画面のレイアウト選択にてお選びください。
Q
携帯電話からの申し込みはできますか？
A
スマートフォン・タブレット端末からのご利用が可能です。
なお、ご利用の端末・ブラウザアプリによっては、正常に画面が表示されない場合や、お申し込みいただけない場合がございます。予めご了承ください。
Q
電話でも申し込みできますか？
A
電話でのお申し込みは行っていません。インターネットのみのお申し込みになります。
Q
申し込み後の確認はできますか？
A
■会員の方　ログイン後のマイページ「ご利用履歴」で月ごとのお申込内容をご覧いただけます。
■非会員（ゲスト申込）の方
　「お申込確認・変更・キャンセル」よりご確認いただけます。
お申込番号と申込時に入力いただいたパスワードでログインください。

※お申込内容のご確認が可能な期間はお申込月から13ヶ月間（お申込月含む）です。
※会員の方でもログインをせずにお申し込みされた場合はご利用履歴に反映いたしませんのでご注意ください。
※複数の商品をまとめてお申し込みの場合、１通ごとにお申込番号が異なります。
Q
申込完了メールが届かないのですか？
A
お申し込みが正常に完了いたしますと『【電報サービスVERY CARD】お申し込みありがとうございました。』という件名で、お申込番号の記載された『申込完了メール』を送信いたします。
メールが届いていないということであれば、受信側の受信規制やメールアドレスの間違い、もしくはお申し込みが正常に完了していない、という可能性が考えられます。
お申し込みが完了後はホームページより申込内容の確認が可能ですので、まずは以下の方法にてご確認ください。
■会員の方
　ログイン後のマイページ「ご利用履歴」よりご確認ください。
■非会員（ゲスト申込）の方
　「お申込確認・変更・キャンセル」よりご確認ください。
お申込番号と申込時に入力いただいたパスワードでログインください。
複数通まとめて申し込みした場合、お申込番号ごとの確認となりますので、ご注意ください。

また、メールアドレスの修正やメールの再送信をご希望の場合は、お申込情報の詳細と共にお問い合わせください。
※お問い合わせはこちら

なお、Hotmail等のフリーメールや携帯電話のアドレス等をご利用の場合、またメールフィルタを設定の場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、当社からのメールが届かないことがございます。「verycard.net」「keicho.net」ドメインからのメールを受信許可に設定してください。

【Hotmailをご利用のお客さま】
1.Hotmailにサインイン後、オプションをクリックください。
2.「迷惑メール処理」の「セーフリスト」をクリックください。
3.「セーフリスト」に「verycard.net」「keicho.net」を追加し、「OK」をクリックください。
Q
利用できない文字はありますか？
A
当社では一部外字・旧字はサーバーが読み込みをすることができないため、ご入力いただいてもエラーとなりお申し込みをいただくことができません。
そのため、常用漢字でのお申し込みをお願いしていますが、当社指定の一部の外字・旧字でしたら、メッセージ部分のみとはなりますが、特殊な形で入力いただければ変換し印字することも可能です。
※ご利用可能な旧字・外字・入力方法はこちら
また、半角文字・機種依存文字のご利用はできません。（半角文字は全角に自動変換いたします。）
Q
あて名を連名にしたい時はどうしたらいいですか？
A
連名にされたい場合はあて名の欄１行に並べてご入力いただくか、入力欄を２行ご利用ください。
例）　慶弔太郎様　電報花子（様）

例）　慶弔太郎（様）
　　　電報花子（様）
※（様）の部分は敬称のプルダウンよりご選択ください。
Q
利用できるブラウザは何ですか?
A
VERY CARDは下記ブラウザでご利用いただくことができます。

Microsoft Edge
Chrome
Safari

上記以外のブラウザでは一部正常に動作しない場合があります。
なお、お客さまのPC・ブラウザ等の設定により、正常にご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。
Q
ご紹介IDと紐づいているか確認したいのですが？
A
■お申込前の確認方法
ご紹介ID（配送員ID/QRコードなど）に紐づいている場合は、
各ページの上部に「ご紹介ID」が表示されますので必ず確認ください。
表示されていない場合は、ＴＯＰページの左サイドメニューの下部にある「ご紹介ID」入力フォームより、再度「ご紹介ID（配送員CD）」をご入力の上、お申し込みください。
※ご注意
接続が切れるとIDが無効になるため、ご紹介ID入力後は、画面を放置したり、URLのコピーやブックマークなどは絶対に行わないでください。
■お申込後の確認方法
●会員の場合　　ログイン後のマイページ「ご利用履歴」からご確認いただけます。
●非会員（ゲスト申込）の場合　　「お申込確認・変更・キャンセル」より確認可能です。　　お申込番号と申込時に入力いただいたパスワードでログインください。
※ご注意
ご紹介IDと紐づいていない場合は、「ご紹介ID」欄は表示されません。
申込完了後のご紹介IDの追加・変更は出来かねますので、ご希望の場合は、お申し込みをキャンセルの上、再度お申し込みください。
Q
会員登録をせずに注文できますか？
A
会員登録をせずにゲスト申し込みも可能です。
ゲスト申し込みの場合、お申込内容の確認や領収書発行はお申込番号とパスワード等で各画面から１件ずつ確認が必要となります。

お届けについて

Q
配達確認はできますか？
A
ご希望のあった場合のみ対応させていただいています。
ご希望の場合は申込番号、お届け先施設名、お受取人名、お申込者名、お届け先ご住所・TEL等、お申し込みの詳細と共に弊社お問合せ窓口までメール、またはお電話にてお問合せください。（担当配送に状況確認の上ご回答いたしますため、お時間をいただく場合がございます）
Q
海外へのお届けはできますか？
A
現在海外からのお申し込みは可能ですが、海外へのお届けは行っていません。
Q
時間指定はできますか？
A
時間ちょうどのお届けや時間帯の指定は出来ませんが、ご指定いただいたお届け希望時間「まで」にお届けいたします。
お届け希望日の概ね午前８時～ご指定時間までの間でのお届けとなり、午後以降の時間のご指定であっても午前中に配達する場合もございます。
お届け希望時間が「その日中」の場合は夕方以降のお届けになる場合もございます。
ただし、式典開始日時がお届け希望日時より早いお時間であっても、式典開始日時までのお届けをお約束するものではありません。
※式典開始日時までにお届けが確実でないものについてはお申込時に時刻を選択するとエラー表示されます。
Q
夜間のお届けはできますか？
A
大変申し訳ございませんが、夜間のご指定はできかねます。
なお、通常、配達先がご不在の場合は原則的にポスト投函をさせていただきます。
また、ポストが小さい等の理由でポスト投函できなかった場合は、不在票をポストに投函し、お受取人様からご連絡があり次第、再度お届けにあがるように対応させていただきます。
Q
お届け不能地域は？
A
原則的に日本全国どこでもサービスを行いますが、離島および一部の地域では何日かお日にちをいただく場合や悪天候、天災などでお届け不可能な場合もございます。
地域別の詳細は【お届け日確認】にてご確認ください。
Q
届け先が不在の場合は?
A
汚れ、破損、紛失の恐れがないこと、またご住所を確認した上でポスト投函します。お花やポストに入らない商品の場合は不在票を投函し、一度持ち帰ります。

ご請求・お支払いについて

Q
支払方法は何がありますか？
A
クレジットカード決済かキャリア決済を選択いただけます。
■クレジットカード決済
ご利用可能なクレジットカード【Mastercard/VISA/JCB/アメリカン・エキスプレス/ダイナースクラブ】
・一括払いのみの取り扱いとなります。
・お客様により安心・安全にご利用いただくため「3Dセキュア（本人認証サービス）」を導入しています。
※3Dセキュアについてはこちら

■キャリア決済
NTTドコモ（d払い）、au（auかんたん決済）がご利用いただけます。
なお、キャリア決済は、お届け日がお申込日から30日以内の場合のみご利用いただけます。
お申込日から31日以上先をお届け日にご指定される場合はクレジットカード決済のみとなります。
また、フラワーギフト（スタンド花・供花、各胡蝶蘭、観葉植物、アレンジメントフラワー、フラワーボックス等）は、キャリア決済をご利用できません。
Q
カードの引落しはいつですか？
A
クレジットカードの決済日は、商品の【お届け日】となります。申込日や出荷日ではございません。
引き落とし日についてはカード会社によって異なりますので、ご利用のカード会社へ直接お問合せください。
※お届け日の23時頃に決済確定処理を行いますが、カード会社の承認状況によっては、決済日がお届け日翌日以降の日付となる場合もございます。
※申込時に、ご利用のカードの有効性を確認する与信確認（オーソリ）を行いますので、ご利用のカード会社によってはその時点でご利用通知メールが送信されたり利用明細に表示される場合がございます。
Q
キャリア決済の支払日はいつですか？
A
キャリア決済の決済日は、商品の【お届け日】となります。申込日や出荷日ではございません。
キャリア決済では購入した代金を通信料と合算してお支払いいただけます。決済後のお支払日や請求明細書等については各携帯電話会社へお問い合わせください。
※申込時に与信確認（オーソリ）を行いますので、その時点で一時的に利用限度額や残高が引落されたり、ご利用通知メールの送信や利用明細に表示される場合がございます。
Q
領収書は発行してもらえますか？
A
お申込番号ごとに領収書の発行が可能です。
以下の方法でお客様ご自身にてPDF形式の領収書をダウンロードしていただけます。
■会員の方
　ログイン後のマイページ「ご利用履歴」にて、該当の申し込み毎に発行してください。
　「発行する」→「領収書ダウンロード」をクリックしてお手続きください。

■非会員（ゲスト申込）の方
　「領収書発行画面」よりご確認ください。
お申込番号と申込時に入力いただいたパスワード・電話番号が必要となります。

※領収書の「宛名」はダウンロードの際にご希望の内容をご入力いただけます。
※領収書のサンプルはこちら
※発行可能期間：お届け日の翌日から翌月末までとなります。
※再発行：2回目以降は「再発行」と記載されます。
※当領収書は電子的に保持されている領収データを元に作成している電子文書のため、印刷しても印紙課税の対象にはなりません。予めご承知おきください。
Q
複数の商品をまとめて申し込みした場合、お支払い手続きはどうなりますか？
A
複数をまとめて申し込みされた場合、1商品（1通）ごとに決済を行います。
クレジット決済の場合、カード情報の入力は一度のみですが、決済処理はお申し込みごとに行います。
キャリア決済の場合、決済画面での手続きは、申し込みいただいた商品数と同じ回数分の手続きが必要となります。
全ての決済手続き完了後に、申込完了が確定しますので、途中で中断したり画面を閉じないようにご注意ください。
※お申込完了メールは１通のメールに全てのお申し込みがまとめて記載されます。
Q
1度しか申込（決済）をしていないのに、クレジットカードの利用明細に複数件表示されているのですが、なぜですか？
A
以下のような場合、１度の申込（決済）でクレジットカードの明細に複数件表示されることがございます。

■複数の商品をまとめて申し込みした場合
　カード情報の入力は一度のみですが、決済処理はお申し込み１商品（１通）ごとに行い、お申込番号は商品ごとに発行します。
　実際の決済確定（ご請求）は各申込番号のお届け日にそれぞれ行うため、カード会社の明細にも個別に表示されることとなります。

■ご利用のカード会社の仕様（申込日とお届け日で表示）
　申込時にご利用のカードの有効性を確認する与信確認（オーソリ）を行い、その後、お届け日に決済確定処理をいたします。
　ご利用のカード会社によっては、与信確認分も明細に表示されるため一時的に申込日（与信確認）とお届け日（決済確定）の内容が同時に表示される場合がございます。
　※決済確定処理はお届け日の23時頃に行いますが、カード会社の承認状況によっては、決済日がお届け日翌日以降の日付となる場合もございます。
Q
クレジットカードの利用明細や利用通知メールに２円の決済があがっていますが、なぜですか？
A
クレジットカード決済の場合、申込時にご利用のカードの有効性を確認する与信確認（オーソリ）を２円で行います。
ご利用のカード会社によっては、その時点でご利用通知メールが送信されたり利用明細に表示される場合がございますが、実際に弊社から2円のご請求が発生することはございません。
ただし、デビットカード・プリペイド式カードなど与信枠が無い即時決済タイプのカードをご利用の場合は、即時お引き落しされる場合がございますが、与信分は後日自動的に取り消しとなり返金されますのでご安心ください。
※返金や取消日についてはカード会社によって異なりますため、カード会社に直接お問い合わせください。
Q
決済はお届け日とありましたが、申込完了した時点で引き落としがありましたが、なぜですか？
A
キャリア決済（d払い・auかんたん決済）や、クレジットカード決済でデビットカード・プリペイド式カードをご利用された場合、申込時にご利用のカードやキャリア決済の有効性を確認する与信確認（オーソリ）を行っておりますので、与信枠の確保のため、一時的に残高から引き落としされる場合がございます。
※実際の決済確定処理はお届け日に行います。申込時点では決済確定しておりません。
※デビットカード・プリペイド式カードの場合は申込時点で引き落としされる場合がございますが、後日返金されますのでご安心ください。
＜与信確認（オーソリ）時の金額について＞
・2024年9月29日～2025年1月14日までのお申し込みの場合
　クレジット決済：ご利用金額で与信確認（申込日からお届け日まで７日以上ある場合は2円）
　キャリア決済：ご利用金額で与信確認
・2025年1月15日以降のお申し込みの場合
　クレジット決済：すべて２円で与信確認
　キャリア決済：ご利用金額で与信確認
Q
クレジットカード決済でデビットカードやプリペイド式カードは利用できますか？
A
ご利用は可能ですが、以下の点を予めご了承の上ご利用ください。

クレジットカードの決済日は、商品の【お届け日】となりますが、申込時にご利用のカードの有効性を確認する与信確認（オーソリ）を行っております。
デビットカードやプリペイド式カードは即時決済を目的としたカードであることから、その時点で即時にお客様の口座よりご利用金額が引き落としされる場合がございます。

＜クレジット決済：与信確認（オーソリ）時の金額について＞
・2024年9月29日～2025年1月14日までのお申し込みの場合
　ご利用金額で与信確認（申込日からお届け日まで７日以上ある場合は２円）
・2025年1月15日以降のお申し込みの場合
　すべて２円で与信確認

また、金額変更が発生した場合やお申し込みをキャンセルした場合など、再オーソリが行われるため、一時的に二重引き落としが発生することがあります。
一時的に二重引き落としの状態となった場合や与信分の返金は、必ずカード会社より行われますのでご安心ください。
※カード会社により１週間から最大60日程度かかる場合があります。返金の詳細はカードの種類や銀行によって異なりますので、カード会社に直接お問い合わせください。
Q
キャリア決済で携帯電話会社からご利用確認メールが届いたのに、申込完了画面が表示されず申込完了メールも届いていませんが、申込完了していますか？
A
キャリア決済の場合、携帯電話会社側のページで決済手続き後、弊社サイトの申込完了画面が表示されると弊社から申込完了メールが送信されます。
決済手続きの際に、与信確認（オーソリ）のため、利用限度額や残高が一時的に引き落とされ、ご利用確認メールが送信されることがありますが、これは申込完了を確定するものではありません。

そのため、携帯電話会社から利用確認メールが届いても以下の理由等により正常に申込完了していない場合がございます。
　・決済画面でブラウザの戻るボタンを押したり、他のページに移動した場合
　・申込完了画面の表示前に画面を閉じた場合
　・複数通を同時に申込する際にすべての決済完了前に手続きが中断された場合
　・システムエラー画面が表示された場合
　・通信が遮断された場合

申込完了メールが届いていない場合、まずは以下の方法で申込内容をご確認をお願いします。
■会員の方
　ログイン後のマイページ「ご利用履歴」より確認
■非会員（ゲスト申込）の方
　「お申込確認・変更・キャンセル」よりお申込番号とパスワードでログインして確認
　※複数通まとめて申し込みした場合、お申込番号ごとに確認が必要です。

お申込番号がご不明な場合や申込完了メールの再送信をご希望の場合は、お申込情報の詳細と共にお問い合わせください。
※お問い合わせはこちら

会員について

Q
年会費等の費用はかかりますか？
A
会員登録は無料です。入会金や年会費等は一切必要ありません。
Q
【会員】パスワードを忘れました。どうすればよいですか？
A
「パスワードの再設定」よりお手続きください。
登録のメールアドレス宛に「パスワード再設定のご案内」メールを送信いたします。
メール本文内にあるURLを72時間以内にクリックし、再設定をお願いします。

【パスワード再設定メールが届かない場合】
‣登録のメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。
‣迷惑メールフォルダや他のフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
‣「verycard.net」「keicho.net」ドメインからのメールを受信許可に設定してください。

※ゲスト申込の場合、申し込み内容確認や領収書発行用のパスワード再設定は出来かねます。
Q
会員登録時に登録したメールアドレスを変更したいのですが、どうすればよいですか？
A
ログイン後のマイページ「会員登録情報変更」よりお手続きください。
メールアドレスやご住所・電話番号などのご登録情報は、お客様ご自身で変更をお願いいたします。

※登録情報を変更されても、既にお申し込みいただいた商品の申込者情報は変更されません。ご注意ください。
Q
会員登録時に登録したメールアドレスを既に使用しておらず、パスワードも忘れてしまったのですが？
A
セキュリティの関係上、パスワード再設定用メールは登録メールアドレス以外にお送りすることができません。
そのため、登録メールアドレスを既に使用していない、ご登録時に誤って入力・登録した等の理由で、メールを受信いただけない場合、パスワードを再設定していただくことができません。
誠に申し訳ございませんが、ご利用可能なメールアドレスで新たに会員登録をお願いいたします。
※従来ご利用いただいていた会員アカウントの利用履歴等を、新しい会員アカウントに移行することはできません。予めご了承ください。
Q
退会したい場合はどうしたらいいですか？
A
ログイン後のマイページ「退会手続き」よりお手続きください。

会員を退会された場合、ご利用のアカウントに保存されているご利用履歴やお申込情報は削除されます。
お届け前のお申し込みがある場合は退会が出来かねます。
すべてのお申し込みのお届け完了後にお手続きをお願いいたします。

VERY CARDについて

Q
どうしてこんなに安いのですか？
A
弊社ではインターネットを最大限に活用し、全国配送業者との効率良い連携によって、低コストでの全国即日配達を可能にしました。
他社電報サービスの料金とよく比較されますが、人件費や配達の仕組みなどいたるところでコスト減に努め実現した料金です。
均一料金で豪華カードの中からご自由に選んでいただき、490文字（本文350文字・差出名140文字）までなら文字数も関係なく、当日配達可能地域は14時（一部地域除く）までのお申し込みならその日のうちにお届けいたします。安心してご利用ください。
Q
電報とは何が違うのですか？電報じゃないのですか？
A
同様のサービスではありますが法的な事業区分で申しますとNTTの運営する電報は電気通信事業、弊社の電報サービスVERY CARDは特定信書便事業(総務省より事業許可取得済)となります。
詳しいご回答が必要な場合は弊社までお問い合わせください。
Q
カタログや文例集の冊子はありますか？
A
大変申し訳ございませんが、文例集は、冊子などではご用意させていただいていません。弊社ホームページから確認いただき、必要であればその画面を印刷し、ご利用ください。文例集は、以下URLからご覧ください。文例集はこちら